Comprar por internet es hoy la norma, no la excepción, y con ello han crecido también los reclamos por incumplimientos en plazos de entrega, devoluciones y publicidad engañosa en tiendas digitales que operan en Chile.
Deberes específicos del comercio electrónico
- Informar de forma clara precio final, condiciones de despacho y plazos de entrega antes de la compra.
- Respetar el derecho a retracto dentro del plazo legal, salvo excepciones expresamente reguladas.
- Contar con canales efectivos de atención y solución de reclamos.
Riesgos frecuentes que detecta la asesoría legal
«Muchas tiendas online copian políticas de otros países sin adaptarlas a la normativa chilena, y eso genera cláusulas nulas o sanciones del Sernac», advierte Joaquín Claros, de Claros & Abogados Asociados. El estudio recomienda auditar periódicamente los términos y condiciones publicados en el sitio web.
Buenas prácticas recomendadas
Automatizar la trazabilidad de cada pedido, mantener respaldo de las comunicaciones con clientes y capacitar al equipo de atención en la normativa vigente son medidas que reducen significativamente el riesgo de sanciones.
El acompañamiento de Claros & Abogados Asociados permite a las tiendas digitales operar con reglas claras, minimizando conflictos con consumidores y con la autoridad fiscalizadora.
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